باختصار
- جهاز الإرسال: يرسل من رقم جوال الشريحة، وتتولون صيانة الأجهزة وباقات الشرائح.
- التنظيمات السعودية: لا رسائل دعائية من رقم جوال، والرسائل الجماعية عبر مزودين مصرّح لهم من الهيئة، ويرشّح المشغلون الرسائل الجماعية التي لا تحمل اسم مرسل معتمدًا.
- مزود الخدمة: تظهر رسائلكم باسم المرسل المسجل، مع إشعار تسليم لكل رسالة.
- لديكم سيرفر رسائل؟ اربطوه بـDigital Connect عبر REST أو SMPP أو SOAP.
- التصريح: تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).
ما أجهزة إرسال الرسائل؟
يشمل مصطلح «أجهزة إرسال الرسائل» عدة أنواع ترسل الرسائل مباشرة عبر شبكة الجوال من داخل منشأتكم:
| النوع | طريقة الإرسال | الاستخدام المعتاد |
|---|---|---|
| مودم GSM أو USB | شريحة SIM داخل مودم متصل بحاسوب أو سيرفر | تنبيهات من نظام واحد إلى مجموعة صغيرة |
| جهاز يعمل بالشرائح | جهاز مخصص بشريحة أو أكثر وواجهة ويب | تنبيهات تقنية وتشغيلية داخل المنشأة |
| جوال يشغّل برنامج بوابة | هاتف ذكي عادي يرسل الرسائل التي يستقبلها البرنامج | التجارب والمشاريع الصغيرة |
| برنامج سيرفر رسائل داخلي | برنامج على سيرفركم يرتّب الرسائل ويرسلها عبر أجهزة الشرائح أو عبر ربط مع مزود | منشآت تريد إدارة الرسائل داخليًا |
وفي كل حالات الأجهزة تخرج الرسالة من رقم جوال الشريحة، فيرى المستلم رقم هاتف لا اسم شركتكم.
ماذا تعني التنظيمات السعودية لجهاز يعمل بالشرائح؟
هذه النقاط من «تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444):
| القاعدة | ما تنص عليه | البند |
|---|---|---|
| لا رسائل دعائية من رقم جوال | لا يحق للمرسل إرسال رسائل قصيرة دعائية من رقم هاتف متنقل. | 4-6-9 |
| عقود الجوال | يضمّن المشغل عقد الخدمة مع المستخدم شرطًا بعدم استخدام الرقم المتنقل لأغراض دعائية. | 4-4-11 |
| مزودون مصرّح لهم فقط | يمتنع المرسل عن التعاقد لشراء الرسائل الجماعية وإرسالها مع مزودين غير مصرّح لهم من الهيئة. | 4-6-3 |
| أسماء المرسلين | اسم المرسل هو الاسم الذي تُرسل من خلاله الرسائل الجماعية، وتُسجَّل أسماء المرسلين لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة. | 2-15، 4-3-1 |
| الترشيح | يرشّح المشغلون الرسائل الجماعية التي تحمل اسم مرسل غير مصرّح به، ويمنع النظام الإلكتروني للرسائل الجماعية، الذي يجوز للهيئة إلزام المشغلين به، الرسائل التي لا تحمل اسم مرسل معتمدًا أو نموذجًا معتمدًا. | 4-4-3، 4-2-5 |
| رموز التحقق | يجب أن توضح رسالة OTP سبب إرسال الرمز. | 4-6-2 |
راجعوا النص الساري على موقع الهيئة: تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية. وهذا الدليل ليس استشارة قانونية، فراجعوا استخدامكم مع فريق الامتثال لديكم.
جهاز الإرسال أم مزود الخدمة؟
| جهاز إرسال الرسائل | Digital Connect | |
|---|---|---|
| ما يراه المستلم | رقم جوال الشريحة | اسم المرسل المسجل الخاص بكم |
| الرسائل الدعائية | غير مسموحة من رقم جوال | باسم مرسل دعائي يحمل اللاحقة "-AD"، وفق تنظيمات الهيئة |
| رسائل التحقق والخدمة | من رقم جوال قد لا يعرفه العميل | باسم المرسل الخدمي الخاص بكم |
| نتائج التسليم | ما يسجله الجهاز أو البرنامج | إشعار تسليم لكل رسالة، وتقارير قابلة للتصدير |
| التحكم في الوصول | حسب طريقة حمايتكم للجهاز | دخول بالتحقق الثنائي، وصلاحيات مدير ومستخدم، ووصول API من عناوين IP مسموح بها أو عبر VPN |
| حماية الحساب | تراقبون استهلاك الشرائح بأنفسكم | حماية من الاحتيال، وحظر الدول، وحدود الإنفاق |
| ما تتولون صيانته | الأجهزة والشرائح وباقاتها والطاقة وقطع الغيار | الربط مع أنظمتكم وقوائم الاتصال |
| طريقة الدفع | الأجهزة وباقات الشرائح | عرض سعر حسب حجم الرسائل ونوعها |
إذا كان لديكم سيرفر إرسال رسائل SMS داخلي
لا يلزمكم استبدال البرنامج الذي يرتّب رسائل أنظمتكم. وجّهوا اتصاله الخارجي إلى مزود مصرّح له بدل أجهزة الشرائح:
- اختاروا الواجهة. تدعم Digital Connect واجهات REST لرسائل التطبيقات، وSMPP للأحجام الكبيرة المستمرة، وSOAP حين يحتاجها نظام أعمال قائم. اطلعوا على الفرق بين SMPP وREST API.
- أضيفوا عنوان السيرفر إلى القائمة المسموح بها. يقتصر الوصول على عناوين IP مسموح بها أو اتصال VPN.
- سجلوا أسماء المرسلين. تسجّلها إنتركي لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة أثناء التجهيز.
- اعتمدوا نماذجكم. يعتمد فريقكم وإنتركي نماذج الرسائل قبل استخدامها.
- أبقوا الحملات الدعائية على منصة الويب. تنص تنظيمات الهيئة على أن يمتنع المرسل عن إرسال رسائل الحملات الدعائية من أنظمته إلى أنظمة مزود الخدمة (البند 4-6-5)، فاستخدموا سيرفركم لرسائل التحقق والخدمة.
- جرّبوا ثم انتقلوا. أرسلوا رسائل تجريبية، وراجعوا إشعارات التسليم، ثم انقلوا الإرسال الفعلي.
أسئلة تجيبون عنها قبل شراء جهاز إرسال
- هل ستروّج أي رسالة لمنتج أو خدمة أو عرض؟
- هل تريدون أن يرى العملاء اسم شركتكم بدل رقم هاتف؟
- هل ترسلون رموز تحقق إلى العملاء؟
- هل تحتاجون سجل تسليم لكل رسالة للتدقيق أو الدعم؟
- من سيستبدل الشرائح ويجدد باقاتها ويُبقي الجهاز يعمل؟
- من يتحقق من توافق هذا الإعداد مع تنظيمات الهيئة؟
إذا كانت إجابتكم «نعم» عن السؤال الأول، فتنظيمات الهيئة لا تجيز إرسال تلك الرسائل من رقم جوال الشريحة. وإذا كانت «نعم» عن أي من الأسئلة الثلاثة التالية، فالمزود المصرّح له هو الخيار الأنسب.
أسئلة تطرحها فرق التقنية
هل يمكن إرسال رسائل جماعية للعملاء من شريحة جوال في السعودية؟
تمنع تنظيمات الهيئة إرسال الرسائل الدعائية من رقم جوال، وتتضمن عقود الجوال شرطًا بعدم استخدام الرقم لأغراض دعائية. أما أنواع الرسائل الأخرى فراجعوا استخدامكم مع فريق الامتثال. وتمر رسائل الأعمال باسم المرسل المسجل عبر مزود مصرّح له من الهيئة.
هل تبيع إنتركي أجهزة إرسال الرسائل أو برامج السيرفر؟
لا. Digital Connect منصة لرسائل الأعمال يستخدمها فريقكم من المتصفح، وتصل إليها أنظمتكم عبر API.
هل يمكن الإبقاء على سيرفر الرسائل الحالي؟
تدعم Digital Connect واجهات REST وSMPP وSOAP. أخبرونا بالبرنامج الذي تستخدمونه، ونؤكد لكم طريقة الربط أثناء التجهيز.
من يسجل اسم المرسل الخاص بنا؟
تسجّله إنتركي لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة أثناء التجهيز.
كيف تُسعّر Digital Connect؟
بعرض سعر حسب حجم الرسائل ونوعها، ولرسائل التحقق سعر مختلف عن الرسائل التسويقية.
هل تناسب Digital Connect الأحجام الصغيرة جدًا؟
إذا كنتم ترسلون بضع مئات من الرسائل شهريًا فقط، أو كان معظم المستلمين خارج المملكة، فإن Digital Connect لا تناسبكم.