الرسائل التشغيلية مقابل الدعائية
التمييز الأساسي في ضوابط الرسائل النصية السعودية هو بين الرسائل التشغيلية (المرتبطة بإجراء محدد من العميل — راجع الرسائل التشغيلية وOTP) والرسائل الدعائية (المحتوى التسويقي المُرسل لقائمة — راجع الرسائل الجماعية). تخضع الرسائل الدعائية لمتطلبات موافقة وتوقيت أكثر صرامة من الرسائل التشغيلية.
تعريف هوية المرسل
يجب أن تُعرّف الرسائل الشركة المرسلة بوضوح عبر اسم مرسل مسجّل بدل رقم مجهول، بحيث يتعرف المستلم على الجهة التي تتواصل معه. يتم تسجيل اسم المرسل لمنصة Digital Connect عبر موقع إنتركي الرئيسي — راجع تسجيل اسم المرسل.
مفهوم الاشتراك وإلغاء الاشتراك
يجب أن تُرسل الرسائل الدعائية فقط للمستلمين الذين أعطوا موافقة واضحة ومحددة على استلام رسائل تسويقية — لا موافقة مضمّنة ضمن شروط غير ذات صلة. يجب أن تتضمن كل رسالة دعائية طريقة فعالة ومفهومة لإلغاء الاشتراك، وأن تُنفَّذ طلبات إلغاء الاشتراك بسرعة بدل تركها معلّقة.
مفهوم القوائم المستبعدة والساعات المحظورة
بمجرد أن يلغي المستلم اشتراكه، يجب استبعاده من الإرسالات الدعائية المستقبلية — عادة عبر قائمة استبعاد يتم فحصها قبل كل حملة. كما يُتوقع عادة أن تحترم الرسائل الدعائية الساعات المحظورة بدل إرسالها في أوقات قد تزعج المستلمين.
التحضير للحملة
- تأكد أن قائمة الجمهور مبنية على موافقة فقط، مع الاحتفاظ بسجلات الموافقة
- استخدم اسم مرسل مسجّل وواضح
- ضمّن آلية إلغاء اشتراك واضحة في كل رسالة دعائية
- تحقق من قائمة الإرسال مقابل قائمة الاستبعاد/إلغاء الاشتراك قبل الإرسال
- حدّد جدول الإرسال ضمن الساعات المسموح بها
قائمة تحقق لحفظ السجلات
- وقت وطريقة موافقة كل مستلم
- طلبات إلغاء الاشتراك وموعد تنفيذها
- سجلات تسجيل واعتماد اسم المرسل
- سجلات التسليم والحملات للرسائل التي أُرسلت فعلياً
المصادر والمزيد من القراءة
توضح هذه الصفحة مفاهيم عامة لأغراض التخطيط. للاطلاع على القواعد الرسمية والحالية، راجع وثيقة لائحة مكافحة الرسائل المزعجة الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وللاطلاع تحديداً على تسجيل اسم المرسل، راجع تسجيل اسم المرسل على موقع إنتركي الرئيسي.
أسئلة شائعة
هل أحتاج موافقة لإرسال رسائل دعائية في السعودية؟
نعم — يجب أن تُرسل الرسائل الدعائية فقط للمستلمين الذين أعطوا موافقة واضحة ومحددة، ويجب أن تتضمن كل رسالة دعائية خيار إلغاء اشتراك فعّال. أما الرسائل التشغيلية (راجع الرسائل التشغيلية) فتُعامَل بشكل مختلف لأنها مرتبطة بإجراء قام به العميل نفسه.
ما هو اسم المرسل وهل يجب تسجيله؟
اسم المرسل هو الاسم التجاري الذي يراه المستلمون بدل رقم هاتف. يجب عادة تسجيله واعتماده قبل الاستخدام — راجع تسجيل اسم المرسل على موقع إنتركي الرئيسي.
هل تخضع رسائل OTP لنفس ضوابط الرسائل التسويقية؟
لا — رسائل OTP وغيرها من الرسائل التشغيلية مرتبطة بإجراء محدد قام به العميل ولا تُعامَل كمحتوى ترويجي، لذا لا ينطبق عليها إطار الاشتراك/إلغاء الاشتراك الخاص بالرسائل التسويقية بنفس الطريقة. راجع OTP والتحقق.
هل هذه الصفحة استشارة قانونية؟
لا. توضح هذه الصفحة مفاهيم عامة تساعد في التخطيط. للمتطلبات النهائية والملزمة، راجع إرشادات هيئة الاتصالات الرسمية مباشرة، واستشر جهة قانونية مختصة لحالتك تحديداً.