باختصار
- النموذج: المحتوى الثابت للرسالة، أما الاسم والرمز والتاريخ والمبلغ فتتغير من رسالة لأخرى.
- التنظيمات: تغطي طلبات تسجيل النماذج، وترشيح الرسائل الجماعية التي لا تحمل اسم مرسل معتمدًا أو نموذجًا معتمدًا.
- في Digital Connect: يعتمد فريقكم وإنتركي النموذج قبل استخدامه.
- اسم المرسل: تسجّل إنتركي اسم المرسل الخاص بكم لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة أثناء التجهيز.
- التصريح: تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).
ما نموذج الرسالة؟
تعرّف تنظيمات الهيئة نموذج الرسالة بأنه المحتوى الثابت للرسالة. فكل ما يبقى كما هو من مستلم لآخر هو النموذج، وما يتغير لكل مستلم هو المتغيرات.
| نوع الرسالة | مثال | المتغيرات |
|---|---|---|
| تحديث خدمي | شُحن طلبك 58214 ويصل 16 يناير. تتبعه: example.com/t | رقم الطلب، التاريخ |
| تذكير | تذكير: موعدك بفرع العليا 18 يناير 10:30. للتغيير اتصل 920000000 | الفرع، التاريخ، الوقت |
| رمز تحقق | رمز الدخول إلى حسابك 482915، صالح 5 دقائق. لا تشاركه مع أحد. | الرمز، مدة الصلاحية |
| دعائية | عرض الأسبوع: خصم 20% حتى السبت example.com/w للإلغاء example.com/s | لا يوجد |
روابط example.com تمثّل صفحات على نطاقكم. وإذا غيّرتم النص الثابت فتعاملوا معه كنموذج جديد وأرسلوه للاعتماد مرة أخرى.
ماذا تقول تنظيمات الهيئة عن النماذج وأسماء المرسلين
القواعد التالية من «تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444)، مع رقم البند ليراجعه فريق الامتثال لديكم.
| القاعدة | ما تنص عليه | البند |
|---|---|---|
| تعريف النموذج | نموذج الرسالة هو المحتوى الثابت للرسالة. | 2-16 |
| تسجيل النماذج | للهيئة أن تُلزم المشغلين بنظام إلكتروني للرسائل الجماعية يستقبل طلبات تسجيل نماذج الرسائل ويعالجها. | 4-2-2 |
| الترشيح | يرشّح النظام نفسه الرسائل الجماعية التي لا تحمل اسم مرسل معتمدًا أو نموذج رسالة معتمدًا ويمنعها. | 4-2-5 |
| أسماء المرسلين | تُسجَّل أسماء المرسلين لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة. | 4-2-1، 4-3-1 |
| رموز التحقق | الرسالة التي تحمل رمز تحقق (OTP) يجب أن توضح سبب إرسال الرمز، لا أن تكتفي بالرمز. | 4-6-2 |
| الأسماء الدعائية | تُضاف اللاحقة "-AD" إلى أسماء المرسلين الدعائية. | 4-3-10 |
| الموافقة وإلغاء الاشتراك | تحتاج الرسائل الدعائية موافقة صريحة لا تكفي فيها سياسة الخصوصية أو العقد، ويُنفَّذ طلب إلغاء الاشتراك خلال 24 ساعة. | 4-6-6 |
راجعوا النص الساري على موقع الهيئة قبل الإطلاق: تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية. وللاطلاع على قواعد المرسلين كاملة: دليل الامتثال للرسائل النصية.
كيف يجري اعتماد نماذج الرسائل النصية في Digital Connect
- اكتبوا النص الثابت وحددوا الأجزاء التي تتغير في كل رسالة.
- صنّفوا الرسالة: رمز تحقق أو رسالة خدمية أو دعائية. فالتصنيف يحدد اسم المرسل والقواعد المطبقة.
- راجعوا الطول. الرسالة بأحرف GSM-7 تتسع لـ160 حرفًا في رسالة واحدة، أو 153 حرفًا لكل جزء إذا طالت. والنص العربي يُرسل بترميز Unicode: 70 حرفًا في رسالة واحدة، أو 67 حرفًا لكل جزء.
- يعتمد فريقكم النموذج وفق إجراءاتكم الداخلية.
- تعتمد إنتركي النموذج كذلك.
- استخدموا النموذج المعتمد في الحملات من منصة الويب، أو في الرسائل التي ترسلها أنظمتكم عبر الـAPI.
قائمة التحقق قبل إرسال النموذج
- غرض واحد واضح. لكل نموذج مهمة واحدة: رمز أو تحديث أو تذكير أو عرض.
- سبب كل رمز. نموذج OTP يذكر الغرض من الرمز، ولا يكتفي بالأرقام.
- اسم المرسل المناسب. النماذج الدعائية تُرسل باسم مرسل دعائي يحمل اللاحقة "-AD"، ونماذج الخدمة والتحقق باسمكم الخدمي.
- روابط على نطاقكم. استخدموا نطاقًا يعرفه عملاؤكم، فالتنظيمات تحمّل المرسل مسؤولية محتوى الروابط في رسائله، ويتحقق المزود من روابط الرسائل المتطابقة المرسلة إلى أرقام كثيرة.
- خيار إلغاء الاشتراك في النماذج الدعائية. واستخدموا الصيغة نفسها في كل حملة.
- رسالة واحدة قدر الإمكان. احسبوا الأحرف بـحاسبة أجزاء الرسالة، خصوصًا في النص العربي.
- لا عروض داخل الرسالة الخدمية. التحديث الخدمي الذي يحمل عرضًا يصبح رسالة دعائية. اطلعوا على الفرق بين الرسائل الخدمية والدعائية.
- نسختان عربية وإنجليزية يُعتمد كل منهما على حدة إن كنتم ترسلون باللغتين.
من يتولى ماذا
| الخطوة | فريقكم | إنتركي |
|---|---|---|
| اسم المرسل | يختار الاسم ويقدّم المستندات المطلوبة | تسجّله لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة أثناء التجهيز |
| نص النموذج | يكتب النص الثابت والمتغيرات | تعتمد النموذج مع فريقكم |
| سجلات الموافقة | يجمع إثبات موافقة العملاء على الرسائل الدعائية ويحتفظ به | — |
| الإرسال | يجدول الحملات أو يرسل من أنظمته | توفّر منصة الويب وواجهات REST وSMPP وSOAP |
| النتائج | يطّلع على نتائج التسليم | توفّر إشعار تسليم لكل رسالة وتقارير قابلة للتصدير |
أخطاء تؤخر الاعتماد
- نموذج بلا نص ثابت، تكون فيه الرسالة كلها متغيرًا. والاعتماد يقع على المحتوى الثابت، فلا يبقى ما يُعتمد.
- رمز بلا سبب، وهذا لا تجيزه التنظيمات في رسائل OTP.
- عرض يُضاف إلى نموذج خدمي، فيتحول إلى رسالة دعائية.
- روابط مختصرة من خدمات اختصار عامة تخفي وجهة العميل. استخدموا نطاقكم.
- نص عربي طويل ينقسم إلى جزأين أو ثلاثة، فترتفع تكلفة كل رسالة.
أسئلة تطرحها الفرق
هل تعتمد الهيئة كل نموذج رسالة؟
لا تنص التنظيمات على أن الهيئة تعتمد كل نموذج بنفسها، بل تجيز لها إلزام المشغلين بنظام إلكتروني للرسائل الجماعية يستقبل طلبات تسجيل النماذج، ويرشّح الرسائل الجماعية التي لا تحمل اسم مرسل معتمدًا أو نموذجًا معتمدًا. وفي Digital Connect يعتمد فريقكم وإنتركي كل نموذج قبل استخدامه. اسألونا أثناء التجهيز عن طريقة التعامل مع نماذجكم.
هل اعتماد النموذج هو نفسه تسجيل اسم المرسل؟
لا. اسم المرسل هو الاسم الذي يراه عملاؤكم بدل الرقم، وتسجّله إنتركي لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة. أما النموذج فهو النص الثابت للرسالة التي تُرسل بهذا الاسم.
هل يمكن تغيير الاسم أو الرمز أو التاريخ في نموذج معتمد؟
نعم، فهذه متغيرات تتغير مع كل رسالة. أما تغيير النص الثابت فيعني نموذجًا جديدًا.
ماذا يجب أن يتضمن نموذج OTP؟
سبب إرسال الرمز، والرمز نفسه، ويُفضّل ذكر مدة صلاحيته وتنبيه بعدم مشاركته. اطلعوا على نماذج رسائل OTP.
هل تحتاج النماذج الدعائية إلى شيء إضافي؟
تُرسل باسم مرسل دعائي يحمل اللاحقة "-AD"، وفقط لمن وافق صراحةً على استقبالها، وخارج الأوقات المحظورة: لا رسائل دعائية من 10 مساءً حتى 9 صباحًا، وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا. ويُفضّل أن تنتهي كل رسالة بخيار إلغاء الاشتراك.
كم يستغرق الاعتماد؟
يعتمد على النموذج ومدى اكتماله عند إرساله. خططوا للاعتماد قبل موعد الإطلاق، واستخدموا قائمة التحقق أعلاه لتجنب جولة ثانية.