باختصار
- أربعة عناصر في كل تذكير: المبلغ، وتاريخ الاستحقاق، ورقم مرجعي، وطريقة الدفع.
- نوع الرسالة: التذكير بفاتورة أو قسط قائم رسالة تشغيلية في الغالب، وإضافة عرض إليه تجعله رسالة دعائية.
- التحصيل: تلتزم البنوك وشركات التمويل أيضًا بضوابط البنك المركزي السعودي لتحصيل ديون العملاء الأفراد.
- الإرسال: REST API من نظام الفوترة، أو إرسال مجدول من المنصة على الويب.
- السجلات: إشعار تسليم لكل رسالة، وتقارير قابلة للتصدير.
نماذج رسائل تذكير بالسداد
كل نموذج أدناه رسالة من مقطع واحد. ويمثل example.com/pay صفحة الدفع على نطاق منشأتكم، فاستبدلوا المبالغ والتواريخ والأرقام المرجعية ببياناتكم.
| المرحلة | نموذج الرسالة | عدد الحروف |
|---|---|---|
| إصدار الفاتورة | فاتورة INV-2291 بمبلغ 1150 ريالًا تستحق 15 ديسمبر: example.com/pay | 66 |
| قبل الاستحقاق بـ3 أيام | تذكير: فاتورة INV-2291 (1150 ريالًا) تستحق 15 ديسمبر: example.com/pay | 69 |
| يوم الاستحقاق | يستحق اليوم قسطكم 640 ريالًا (مرجع 55102). للدفع: example.com/pay | 65 |
| بعد الاستحقاق بيوم | تأخر سداد 640 ريالًا (مرجع 55102). للدفع: example.com/pay | 57 |
| بعد الاستحقاق بـ7 أيام | مضى 7 أيام على استحقاق 640 ريالًا. للاستفسار: 920000000 | 55 |
| قبل إيقاف الخدمة | فاتورتكم 310 ريالات غير مسددة. سددوها قبل 20 ديسمبر لاستمرار الخدمة | 67 |
| تعذر الخصم التلقائي | تعذر خصم 640 ريالًا (مرجع 55102). حدّثوا وسيلة الدفع: example.com/pay | 69 |
| استلام الدفعة | شكرًا لكم، استلمنا 640 ريالًا للمرجع 55102 في 12 ديسمبر. | 56 |
ويمثل الرقم 920000000 رقم خدمة العملاء لديكم.
أربعة عناصر يحتاجها كل تذكير بالسداد
ينجح التذكير حين يستطيع العميل التصرف بناءً عليه دون أن يتصل بكم أولًا.
- المبلغ بالريال السعودي، كما يظهر في الفاتورة تمامًا.
- تاريخ الاستحقاق مكتوبًا بتاريخ محدد، لا بعبارة مثل «قريبًا» أو «هذا الأسبوع».
- رقم مرجعي يعرفه العميل وفريقكم معًا: رقم الفاتورة أو العقد أو الحساب المرجعي، وليس رقم البطاقة أو الحساب كاملًا.
- طريقة الدفع: رابط قصير لصفحة دفع على نطاق منشأتكم، أو قناة الدفع التي يستخدمها العميل أصلًا.
وأضيفوا رقم تواصل إذا كان التذكير عن مبلغ متأخر، ليتمكن العميل من الاستفسار أو الاتفاق على موعد. وأخبروا عملاءكم أنكم لا تطلبون بيانات البطاقة أو كلمات المرور برسالة نصية، والتزموا بذلك في كل رسالة، حتى تنكشف أي رسالة «تذكير» مزيفة.
هل رسالة التذكير بالسداد تشغيلية أم دعائية؟
تُعد رسالة التذكير بالسداد في الغالب تشغيلية إذا تعلقت بالتزام أو حساب قائم لدى العميل. والرسائل التشغيلية لا يُشترط لها ما يُشترط للرسائل الدعائية من موافقة تسويقية.
ويتغير التصنيف إذا أضفتم عرضًا. فعبارة مثل «سدّد مبكرًا واحصل على خصم 10% على طلبك القادم» تجعل الرسالة كلها دعائية. وتخضع الرسائل الدعائية في المملكة لـ«تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444):
- الموافقة: يجب أن يوافق المستلم صراحةً على استقبال الرسائل الدعائية.
- اسم المرسل: تُضاف اللاحقة "-AD" إلى كل اسم مرسل مصنف دعائيًا.
- الحجب افتراضيًا: على المشغلين تمكين المستخدم من حجب الرسائل الدعائية أو السماح بها، وتكون الرسائل الدعائية محجوبة في البداية حتى يسمح بها المستلم.
- الأوقات: لا تُرسل الرسائل الدعائية والتوعوية من 10 مساءً حتى 9 صباحًا (وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا).
افصلوا التذكير عن العرض في رسالتين مستقلتين. وحتى في رسائل التذكير التشغيلية، فإن الإرسال في النهار لفتة يقدّرها العملاء.
الرسائل التشغيلية مقابل الدعائية
رسائل التحصيل من البنوك وشركات التمويل
إذا كنتم بنكًا أو شركة تمويل تحصّل مستحقاتها من عملاء أفراد، فتنطبق عليكم أيضًا «ضوابط وإجراءات التحصيل للعملاء الأفراد» الصادرة عن البنك المركزي السعودي. وقد صدرت أول مرة بالتعميم رقم 391000083340 (11 أبريل 2018)، والنسخة السارية في قواعد البنك المركزي مؤرخة في 6 مارس 2025 (المستند رقم 106889333). وتتضمن الضوابط ما يلي:
| الضابط | أثره على رسائلكم |
|---|---|
| الوسائل الموثقة | الرسائل النصية من الوسائل الموثقة التي يجوز للدائن التواصل بها مع العميل أو الكفيل. |
| الحد الأدنى للمحتوى | تتضمن رسالة التحصيل على الأقل اسم الدائن والإدارة المعنية بالتحصيل، ورقم تواصل، وساعات عمل تلك الإدارة. |
| الاتصالات الهاتفية | إذا تضمنت خطة التحصيل اتصالات هاتفية، فلا تزيد على عشرة اتصالات كل 30 يومًا لكل منتج تمويلي، وفي أوقات الدوام الرسمي. |
| من تتواصلون معه | يكون التواصل للتحصيل مع العميل أو كفيله، ولا يجوز الاتصال هاتفيًا بأي شخص آخر. |
| الشكاوى | ما دامت لدى العميل شكوى قائمة، فلا يُتواصل معه أو مع كفيله للتذكير بالمبالغ المتعثرة. |
راجعوا النص الساري في قواعد البنك المركزي مع فريق الالتزام لديكم. وهذا ملخص للتخطيط، وليس استشارة قانونية.
جدول تذكير يبقى دقيقًا
- قبل الاستحقاق: تذكير واحد قبل الموعد بـ3 إلى 5 أيام.
- يوم الاستحقاق: تذكير قصير واحد مع رابط الدفع.
- بعد الاستحقاق: عدد محدود من رسائل التأخر، وفي كل منها رقم للتواصل.
- التوقف عند السداد: أطلقوا التذكيرات من الحالة الفعلية في نظام الفوترة، حتى لا يصل تذكير إلى عميل سدّد للتو.
- تأكيد الاستلام: رسالة «استلمنا دفعتكم» تطمئن العميل وتقلل اتصالاته بفريقكم.
إرسال رسائل التذكير بالسداد عبر Digital Connect
| الطريقة | تناسب | ما يفعله فريقكم |
|---|---|---|
| REST API | التذكيرات التي يطلقها نظام الفوترة أو المالية أو إدارة العقارات | يستدعي المطور الـAPI عندما تصل الفاتورة إلى مرحلة التذكير |
| المنصة على الويب | الدفعات المجدولة، مثل كل الفواتير المستحقة هذا الأسبوع | إدارة قوائم جهات الاتصال، واستخدام القوالب المعتمدة، وجدولة الإرسال، وتصدير التقارير |
- SMPP وSOAP متاحان أيضًا: SMPP للأحجام الكبيرة المستمرة، وSOAP حين يحتاجه نظام أعمال قائم لديكم.
- الوصول إلى الـAPI مقيّد بعناوين IP معتمدة أو اتصال VPN.
- القوالب يعتمدها فريقكم وإنتركي قبل استخدامها.
- أسماء المرسلين تسجّلها إنتركي لدى المشغلين أثناء التهيئة، عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة.
- إشعارات التسليم: لكل رسالة إشعار تسليم، فيتحقق فريقكم من وصول التذكير قبل تصعيد أي حساب متأخر.
- ضوابط الحساب: الحماية من الاحتيال، وحظر الدول، وحدود الإنفاق، ويُتفق عليها أثناء التهيئة.
- التصريح: تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).
تقارير تسليم الرسائل النصية للشركات
التذكير بالعربية وطول الرسالة
تتسع الرسالة الإنجليزية (GSM-7) لـ160 حرفًا في المقطع الواحد، أو 153 حرفًا لكل جزء إذا طالت. وتتسع الرسالة العربية (UCS-2) لـ70 حرفًا، أو 67 حرفًا لكل جزء، وتكفي كلمة عربية واحدة لتخضع الرسالة كلها لهذا الحد. وكل مقطع إضافي يُحتسب، فاقتصروا في التذكير العربي على العناصر الأربعة والرابط. وأرسلوا لكل عميل بلغة واحدة يختارها، لا باللغتين في رسالة واحدة.
من يرسل رسائل التذكير بالسداد بهذه الطريقة
- شركات التمويل وخدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» والتقنية المالية: مواعيد الأقساط وتعذر الخصم التلقائي.
- المرافق وخدمات الاتصالات: إصدار الفواتير واستحقاقها والتنبيه قبل إيقاف الخدمة.
- العقار وإدارة الأملاك: أقساط الإيجار ورسوم الخدمات.
- موردو الشركات: إصدار الفواتير واستحقاقها.
متى لا يناسبكم Digital Connect: إذا كنتم ترسلون بضع مئات من رسائل التذكير شهريًا فقط، أو كان أغلب عملائكم خارج المملكة.
الأسعار: بعرض سعر حسب حجم رسائلكم الشهري ونوعها.
أسئلة عن رسائل التذكير بالسداد
هل تحتاج رسائل التذكير بالسداد إلى موافقة العميل التسويقية؟
التذكير بفاتورة أو قسط قائم على العميل، دون أي عرض، رسالة تشغيلية في الغالب، ولا يُشترط له ما يُشترط للرسائل التسويقية من موافقة. وإذا أضفتم عرضًا انطبقت قواعد الرسائل الدعائية.
هل يمكن إضافة رابط للدفع؟
نعم. استخدموا رابطًا قصيرًا على نطاق منشأتكم ليتعرف عليه العملاء، ولا تطلبوا في الرسالة بيانات البطاقة أو كلمات المرور.
كم رسالة تذكير نرسل؟
رسالة قبل الاستحقاق، وأخرى يوم الاستحقاق، وعدد محدود بعده. وعلى البنوك وشركات التمويل التي تحصّل من أفراد أن تراجع أيضًا ضوابط البنك المركزي للتحصيل، وهي تحدّ الاتصالات الهاتفية بعشرة اتصالات كل 30 يومًا لكل منتج تمويلي.
هل يمكن أن تتوقف التذكيرات تلقائيًا بعد السداد؟
نعم، إذا أطلقها نظام الفوترة عبر API من حالة السداد الفعلية. أما الدفعات المجدولة فتُرسل إلى القائمة التي تُعدّونها، فأعدّوها من أحدث قائمة للمبالغ غير المسددة.
هل نعرف إن وصل التذكير؟
نعم. لكل رسالة إشعار تسليم، ويمكن تصدير تقارير المنصة.
هل لدى إنتركي تصريح لتقديم خدمات الرسائل القصيرة؟
نعم. تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).