باختصار
- ما يجيب عنه التقرير: هل سُلّمت هذه الرسالة، أم تعذر تسليمها، أم ما زالت قيد التسليم؟
- ما لا يجيب عنه: هل قرأ المستلم الرسالة.
- في Digital Connect: إشعار تسليم لكل رسالة، وتقارير في المنصة عن الأداء ونتائج التسليم، وتقارير قابلة للتصدير، وإشعارات تسليم عبر Webhook.
- أكثر ما يفيد في: رموز OTP والتنبيهات التشغيلية والتذكيرات، حيث يكون لعدم وصول الرسالة أثر.
- ملاحظة: هل تبحثون عن تقرير التسليم في هاتفكم الشخصي؟ هذا إعداد في تطبيق الرسائل على الهاتف، أما هذه الصفحة فللمنشآت التي ترسل الرسائل النصية.
مقبولة، مُسلَّمة، متعذرة: ماذا تعني كل مرحلة
تمر الرسالة بعدة مراحل بين نظامكم وهاتف المستلم. وتختلف أسماء الحالات بين مقدمي الخدمة والبروتوكولات، فاطلبوا من مقدم الخدمة قائمته.
| المرحلة | معناها | ما يفعله فريقكم |
|---|---|---|
| مقبولة (أُرسلت إلى مقدم الخدمة) | استلم مقدم الخدمة الرسالة لإرسالها، ولا يُعرف شيء بعد عن وصولها إلى الهاتف. | لا شيء. لا تعاملوا القبول على أنه تسليم. |
| قيد التسليم | الرسالة في طريقها ولم تصل إلى الهاتف بعد. | انتظروا. وفي رموز OTP، اسمحوا للعميل بطلب رمز جديد بعد مهلة قصيرة بدل إعادة الإرسال تلقائيًا. |
| مُسلَّمة | وصلت الرسالة إلى هاتف المستلم. | يستطيع موظف خدمة العملاء تأكيد وصول الرسالة. |
| متعذرة | لم تُسلَّم الرسالة، ويصاحب التعذر عادةً رمز يبيّن السبب. | راجعوا الرقم والسبب، واحذفوا من قوائمكم الأرقام التي يتكرر تعذر التسليم إليها. |
ما لا يخبركم به تقرير التسليم
- هل قُرئت الرسالة. «مُسلَّمة» تعني أن الهاتف استلمها، لا أن العميل فتحها.
- هل كان المحتوى صحيحًا. الرسالة المُسلَّمة بمبلغ خاطئ أو رابط منتهي الصلاحية تبقى مشكلة، فاختبروا القوالب قبل الإرسال.
- لماذا لم يتصرف العميل. استخدموا بيانات أنظمتكم، مثل المدفوعات المسددة أو الرموز المُدخلة، لقياس النتيجة.
تقرير تسليم الرسائل النصية في Digital Connect
- إشعار تسليم لكل رسالة.
- تقارير عن الأداء ونتائج التسليم في المنصة.
- تقارير قابلة للتصدير ليعمل عليها فريق العمليات أو المراجعة أو خدمة العملاء بأدواته.
- إشعارات التسليم عبر Webhook: حالة التسليم تصل إلى نظامكم مباشرة.
- الربط: ترتبطون عبر REST أو SMPP أو SOAP. اسألونا كيف تصل حالات التسليم إلى نظامكم في طريقة الربط التي تختارونها.
وفي SMPP، يحدد البروتوكول نفسه كيف يطلب المرسل إشعار التسليم في عملية الإرسال، ويعود الإشعار إلى المرسل في عملية deliver_sm أو data_sm.
ربط SMPP للرسائل النصية بأحجام كبيرة
كيف تستخدمون تقارير التسليم حسب نوع الرسالة
| نوع الرسالة | السؤال الذي يجيب عنه التقرير | الإجراء المعتاد |
|---|---|---|
| رموز OTP | هل وصل الرمز إلى هاتف العميل؟ | أظهروا خيار «إعادة إرسال الرمز» بعد مهلة، وتحققوا عندما يتعذر تسليم رموز كثيرة إلى دولة أو نطاق أرقام واحد |
| التنبيهات التشغيلية | هل وصل تنبيه الطلب أو الحساب أو الموعد؟ | تتحقق خدمة العملاء من الإشعار عندما يقول العميل إنه لم يستلم شيئًا |
| تذكيرات السداد والمواعيد | هل وصل التذكير قبل الخطوة التالية؟ | أكدوا التسليم قبل تصعيد حساب متأخر أو تسجيل عدم حضور |
| الحملات الدعائية | كم رسالة سُلّمت، وإلى أي أرقام تعذر التسليم؟ | احذفوا الأرقام التي يتكرر تعذر التسليم إليها قبل الحملة التالية |
أسباب شائعة لتعذر تسليم الرسالة
بعض حالات التعذر سببها هاتف المستلم أو شبكته، وبعضها تستطيعون معالجته قبل الإرسال:
- صيغة الرقم: احفظوا أرقام الجوال السعودية بصيغة دولية واحدة، ليرسل نظامكم إلى +966 5XXXXXXXX لا إلى صيغ مختلطة.
- الأرقام القديمة: تنتقل الأرقام إلى أشخاص آخرين أو يتوقف استخدامها. اطلبوا من العملاء تأكيد أرقامهم، واحذفوا الأرقام التي يتكرر تعذر التسليم إليها.
- إعدادات الرسائل الدعائية: بحسب «تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444)، على المشغلين تمكين المستخدم من حجب الرسائل الدعائية أو السماح بها، وتكون الرسائل الدعائية محجوبة في البداية حتى يسمح بها المستلم. وتحمل أسماء المرسلين الدعائية اللاحقة "-AD".
- اسم المرسل: أرسلوا من اسم مرسل مسجل لنوع الرسالة. وتسجّل إنتركي أسماء المرسلين لدى المشغلين أثناء التهيئة، عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة.
- إعدادات الحساب: يقصر حظر الدول حسابكم في Digital Connect على الدول التي تسمحون بها، فراجعوا القائمة إذا بدأتم الإرسال إلى دولة جديدة.
أسئلة تطرحونها على أي مقدم خدمة عن تقارير التسليم
- ما حالات التسليم التي تظهر في تقاريركم، وما معنى كل حالة؟
- هل لكل رسالة إشعار تسليم خاص بها، مرتبط بمعرّف الرسالة المحفوظ في نظامي؟
- كيف تصل الحالات إلى نظامي في طريقة الربط التي أستخدمها؟
- ما الحقول التي أستطيع تصديرها من تقارير المنصة، وبأي صيغة؟
- كم تُحفظ تقارير التسليم، وهل أستطيع طلب تقارير أقدم؟
اطرحوا علينا الأسئلة نفسها، وسنجيب عنها كتابيًا لرسائلكم.
أسئلة عن تقارير تسليم الرسائل النصية
ما تقرير تسليم الرسالة النصية؟
حالة لرسالة واحدة تبيّن هل سُلّمت إلى هاتف المستلم، أم تعذر تسليمها، أم ما زالت قيد التسليم. ويُسمى أيضًا إشعار التسليم أو DLR.
هل تعني «مُسلَّمة» أن العميل قرأ الرسالة؟
لا. تعني أن الرسالة وصلت إلى الهاتف.
هل يوفر Digital Connect تقارير تسليم؟
نعم. لكل رسالة إشعار تسليم يظهر في تقارير المنصة، ويصل إلى أنظمتكم عبر Webhook. وتغطي التقارير الأداء ونتائج التسليم، ويمكن تصديرها.
لماذا تبقى الرسالة قيد التسليم؟
لأنها لم تصل إلى الهاتف بعد. وفي الرسائل المرتبطة بوقت، مثل رموز OTP، اسمحوا للعميل بطلب رمز جديد بعد مهلة بدل إعادة الإرسال تلقائيًا.
لماذا يتعذر تسليم بعض الرسائل الدعائية بينما تصل الرسائل التشغيلية؟
للرسائل الدعائية قواعد مستقلة. فعلى المشغلين تمكين المستخدم من حجبها أو السماح بها، وتكون محجوبة في البداية حتى يسمح بها المستلم. راجعوا الموافقة واسم المرسل الذي يحمل "-AD" أولًا.
كيف أفعّل تقرير التسليم في هاتفي؟
هذا إعداد في تطبيق الرسائل على هاتفكم، وليس شيئًا يتحكم فيه مقدم خدمة الرسائل. وتتناول هذه الصفحة تقارير التسليم للمنشآت التي ترسل الرسائل النصية.
هل لدى إنتركي تصريح لتقديم خدمات الرسائل القصيرة؟
نعم. تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).