الإجابة المختصرة
- القوالب أولًا: تُرسل الرسائل المتكررة من قوالب يعتمدها فريقكم وإنتركي، فتبقى صياغتها ثابتة.
- مستويات الصلاحيات: للمدير صلاحيات تختلف عن صلاحيات المستخدم، ويتم الدخول إلى المنصة بالمصادقة الثنائية برمز يصل عبر البريد الإلكتروني.
- الجدولة: حدّدوا موعد انطلاق الحملة بدلًا من إرسالها فور جاهزيتها.
- التقارير: اطّلعوا على الأداء ونتائج التسليم، وصدّروا التقارير لسجلاتكم.
كيف يعمل الفريق على المنصة
| الخطوة | ما الذي يحدث | من يتولاها عادةً |
|---|---|---|
| 1. إعداد الوصول | يُمنح المستخدمون مستوى صلاحيات مدير أو مستخدم، ويدخلون بالمصادقة الثنائية | مدير المنصة لديكم |
| 2. تجهيز القوالب | تُكتب كل رسالة متكررة مرة واحدة على هيئة قالب، ثم يعتمدها فريقكم وإنتركي قبل استخدامها | مسؤول المحتوى بمشاركة فريق الالتزام، ثم إنتركي |
| 3. إدارة قوائم الاتصال | تُدار قوائم المستلمين في المنصة، ولا يُدرج فيها إلا العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائلكم | فريق التسويق أو إدارة علاقات العملاء |
| 4. الجدولة | تُجدول الحملة في الموعد الذي تختارونه | مسؤول الحملة |
| 5. التقارير | تُراجَع نتائج الأداء والتسليم وتُصدَّر | مسؤول الحملة وفريق التشغيل |
أما الرسائل التي تُطلقها أنظمتكم، مثل رموز التحقق وتحديثات الطلبات، فتُرسل عبر الـAPI لا يدويًا، وتشملها تقارير التسليم نفسها، مع إشعار تسليم لكل رسالة.
القوالب المعتمدة: تُكتب مرة وتُرسل بصياغة ثابتة
القالب رسالة ثابتة فيها حقول قليلة تتغير لكل مستلم، مثل الاسم أو رقم الطلب أو التاريخ. واعتماد القوالب مسبقًا يحميكم من مشكلتين شائعتين: تسلل عبارة ترويجية إلى رسالة خدمية، وخطأ مطبعي يصل إلى آلاف العملاء.
أمثلة على مجموعة قوالب
| الغرض | النوع | مثال بالعربية | مثال بالإنجليزية |
|---|---|---|---|
| رمز تحقق | خدمية | رمز التحقق الخاص بك: {code}. لا تشاركه مع أي شخص. | {code} is your verification code. Do not share it with anyone. |
| تحديث طلب | خدمية | تم شحن طلبك رقم {order_no} ويصل بتاريخ {date}. | Your order {order_no} has been shipped and will arrive on {date}. |
| تذكير بموعد | خدمية | تذكير: موعدك في {branch} يوم {date} الساعة {time}. | Reminder: your appointment at {branch} is on {date} at {time}. |
| تذكير بالسداد | خدمية | فاتورتك بمبلغ {amount} ريال تستحق في {date}. | Your bill of {amount} SAR is due on {date}. |
| عرض | ترويجية | {brand}: {offer} حتى {date}. لإلغاء الاشتراك: {opt_out}. | {brand}: {offer} until {date}. To unsubscribe: {opt_out}. |
نصائح لمكتبة القوالب:
- افصلوا القوالب الخدمية عن القوالب الترويجية. فتحديث الشحن الذي يتضمن خصمًا يصبح في الغالب رسالة ترويجية تخضع لقواعد أشد في الموافقة والتوقيت.
- اكتبوا النسختين العربية والإنجليزية قالبين منفصلين، لا قالبًا يُترجم عند الإرسال، ولتكن صياغة كل نسخة طبيعية في لغتها.
- تحققوا من الطول قبل الاعتماد. يتسع جزء الرسالة النصية لأحرف عربية أقل من الأحرف الإنجليزية، فالقالب الذي يشغل جزءًا واحدًا بالإنجليزية قد يشغل جزأين بالعربية.
- سمّوا القوالب بحسب الغرض واللغة، مثل "order-shipped-ar"، ليختار المستخدمون القالب الصحيح.
- راجعوا المكتبة دوريًا، وأوقفوا قوالب العروض المنتهية.
وفي ديجيتال كونكت يعتمد فريقكم وإنتركي كل قالب قبل استخدامه، فتصل إلى العملاء صياغة راجعها الطرفان.
تحقق من طول القالب في حاسبة أجزاء الرسالة النصية
جدولة الحملات
يمكن جدولة الحملات لتنطلق في الموعد الذي تختارونه، بدلًا من إرسالها لحظة الضغط على زر الإرسال. استخدموا الجدولة من أجل:
- الإرسال ضمن الأوقات المسموح بها. يُتوقع من الرسائل الترويجية في المملكة الالتزام بالأوقات المقيدة، فجدولوا حملاتكم داخل النطاق الذي أكده فريق الالتزام لديكم.
- تقسيم القائمة الكبيرة على عدة إرسالات مجدولة، حتى لا يُضغط التسليم أو فريق خدمة العملاء لديكم في وقت واحد.
- التجهيز في وقت الدوام والإرسال في الوقت المناسب، مثل حملة تُعتمد يوم الخميس وتنطلق مساء السبت.
أما الرسائل الخدمية كرموز التحقق وتحديثات الطلبات فلا ينبغي أن تنتظر جدولة: أرسلوها عند وقوع الحدث.
دليل الالتزام بأنظمة الرسائل النصية في السعودية
تقارير الأداء والتسليم
تعرض المنصة تقارير عن الأداء ونتائج التسليم، مع إشعار تسليم لكل رسالة، ويمكن تصدير التقارير. وبعد كل حملة، راجعوا:
- عدد الرسائل التي سُلّمت وعدد التي فشلت.
- الأرقام التي يتكرر فشلها، لتنقية القائمة قبل الإرسال التالي.
- طلبات إلغاء الاشتراك التي وصلت فريقكم منذ الإرسال السابق، لحذفها من القائمة قبل الإرسال التالي.
ولمعرفة حالة التسليم داخل أنظمتكم، استخدموا الـAPI وحالات تقارير التسليم فيه.
حالات تقارير التسليم، مشروحة للمطورين
الوصول: مستويات الصلاحيات والمصادقة الثنائية
يتم الدخول إلى المنصة بالمصادقة الثنائية برمز يصل عبر البريد الإلكتروني، ويعمل المستخدمون بمستوى صلاحيات مدير أو مستخدم، فلا يحتاج مساعد الحملات إلى صلاحيات من يدير القوالب والمستخدمين. أما أنظمتكم فتتصل بالـAPI من عناوين IP مصرّح بها أو عبر اتصال VPN.
الأمان وضوابط الوصول في ديجيتال كونكت
دور ديجيتال كونكت
- رسائل نصية للأعمال من منصة واحدة: الحملات من منصة الويب، والرسائل التي تُطلقها الأنظمة عبر الـAPI.
- حماية الحساب: الحماية من الاحتيال، وحظر الدول، وحدود الإنفاق.
- واجهات لتطبيقاتكم: REST، أو SMPP للرسائل النصية عالية الحجم، أو SOAP عندما يتطلبه نظام أعمال قائم.
- تسجيل اسم المرسل لدى الجهة التنظيمية والمشغلين ضمن التهيئة.
- دعم من الرياض خلال أيام العمل في المملكة، بالعربية والإنجليزية.
- الأسعار بعرض سعر يناسب حجم رسائلكم.
متى لا تكون الخيار المناسب: إذا كان معظم مستلمي رسائلكم خارج المملكة العربية السعودية، أو إذا كنتم ترسلون بضع مئات من الرسائل شهريًا فقط.
أسئلة تطرحها الفرق عن المنصة
هل يستطيع المستخدم إرسال رسالة دون قالب؟
تدعم المنصة القوالب المعتمدة للرسائل التي يرسلها فريقكم بانتظام. اتفقوا داخل فريقكم على الرسائل التي يجب أن تُرسل دائمًا من قالب معتمد، واسألونا أثناء التهيئة عن طريقة إعداد ذلك لمستخدميكم.
من يعتمد قوالبنا؟
يعتمد فريقكم وإنتركي القوالب قبل استخدامها. واتفقوا داخل فريقكم على من يعتمد القالب الجديد قبل إرساله إلى إنتركي.
هل يمكن جدولة حملة لوقت لاحق؟
نعم. يمكن جدولة الحملات لتنطلق في الموعد الذي تختارونه. أما الرسائل الخدمية كرموز التحقق فأرسلوها عند وقوع الحدث، لا وفق جدولة.
هل يمكن تصدير التقارير؟
نعم. يمكن تصدير تقارير الأداء ونتائج التسليم.
هل يمكن استخدام المنصة والـAPI معًا؟
نعم. يستطيع فريقكم إدارة الحملات من المنصة بينما ترسل أنظمتكم رموز التحقق والتنبيهات عبر الـAPI، مع تقارير تسليم موحّدة للاثنين.