حالات استخدام مشروعة للشركات
- العروض الموسمية والترويجية لقائمة عملاء وافقت على الاستلام
- افتتاح فروع، إطلاق منتجات جديدة، وتحديثات برامج الولاء
- دعوات وتذكير بفعاليات لجمهور مسجل مسبقاً
- حملات إعادة تنشيط للعملاء غير النشطين الذين سبق أن وافقوا على التواصل
تجهيز الجمهور والموافقة
قبل الإرسال، ابنِ القائمة من العملاء الذين وافقوا صراحة — عند الشراء، أو التسجيل، أو عبر خطوة موافقة تسويقية مخصصة. صنّف حسب توقيت وطريقة الموافقة، واحتفظ بسجل لها؛ هذه ممارسة جيدة ومتطلب موضح في دليل الامتثال للرسائل النصية في السعودية.
الرسائل التشغيلية مقابل الرسائل الترويجية
ليست كل رسالة تُرسل لقائمة عملاء تُعتبر "جماعية" بالمعنى الترويجي. تأكيدات الطلبات وتذكيرات المواعيد رسائل تشغيلية حتى لو أُرسلت لعدد كبير خلال يوم واحد — راجع الرسائل النصية التشغيلية. أما الحملات الجماعية/التسويقية الحقيقية فتتطلب موافقة مسبقة، ويجب أن تكون واضحة كمحتوى ترويجي، وتخضع لقواعد إيقاف الرسائل الدعائية الموضحة في دليل الامتثال.
الجدولة والتقارير
خطّط للإرسال ضمن الساعات المسموح بها بدل التوقيت الأنسب للمرسل فقط، ووزّع الإرسالات الكبيرة على دفعات إن أتاحت المنصة ذلك لتجنب إرهاق مسار التسليم دفعة واحدة. بعد الإرسال، تتيح لك تقارير التسليم رؤية حالة القبول والتسليم لكل مستلم، وهو أمر مهم لتنقية القائمة بمرور الوقت.
اعتبارات طول الرسالة العربية
النص العربي يُرسل بترميز Unicode الذي يسمح بحوالي 70 حرفاً بكل مقطع مقابل 160 حرفاً للنص اللاتيني GSM-7. رسالة حملة تبدو طبيعية بالعربي قد تمتد بسهولة لمقطعين أو ثلاثة مدفوعة — تحقق من طول الرسالة عبر أداة حساب مقاطع الرسائل قبل إرسال حملة كبيرة.
قائمة تحقق جودة الحملة
- كل مستلم لديه موافقة مسجّلة على استلام رسائل ترويجية
- اسم المرسل يعرّف نشاطك التجاري بوضوح (راجع تسجيل اسم المرسل)
- الرسالة تتضمن طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك
- توقيت الإرسال يحترم الساعات المحظورة
- القائمة منقّاة من طلبات إلغاء الاشتراك السابقة والأرقام غير الصحيحة
استخدامات قطاعية
- التجارة الإلكترونية: التخفيضات الموسمية، إعلانات إعادة التوفر، وتحديثات برامج الولاء لقائمة عملاء وافقت عند الشراء أو التسجيل.
- التواصل الحكومي والخدمات العامة: الإعلانات العامة وتحديثات الخدمة المُرسلة لجمهور مسجّل وموافِق.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الرسائل الجماعية والرسائل التشغيلية؟
الرسائل الجماعية هي رسائل ترويجية تُرسل لقائمة موافِقة — عروض وإعلانات وحملات. أما الرسائل التشغيلية فتُرسل بناءً على إجراء محدد من العميل (طلب، حجز، تحقق) وليست محتوى تسويقياً حتى لو وصلت لعدد كبير من العملاء خلال يوم واحد.
هل أحتاج لموافقة قبل إرسال رسالة تسويقية؟
نعم. يجب أن تُرسل الرسائل الترويجية في السعودية فقط للمستلمين الذين أعطوا موافقة صريحة، ويجب أن تتضمن كل رسالة طريقة فعالة لإلغاء الاشتراك. راجع دليل الامتثال للتفاصيل الكاملة.
لماذا تكلفني رسالة الحملة العربية أكثر من المتوقع لكل مستلم؟
النص العربي يُرسل بترميز Unicode الذي يحتوي عدداً أقل من الأحرف بكل مقطع مقارنة بالنص اللاتيني. رسالة تبدو "نصاً واحداً" بالعربي قد تُحتسب كمقطعين أو ثلاثة — تحقق عبر أداة حساب المقاطع قبل الإرسال على نطاق واسع.
كيف يتم تسجيل اسم المرسل للحملات؟
يتم تسجيل اسم المرسل لمنصة Digital Connect عبر موقع إنتركي الرئيسي — راجع تسجيل اسم المرسل لمعرفة الإجراء.