باختصار
- ما يتضمنه التذكير: الجهة، والوقت، والمكان، وطريقة لتأكيد الموعد أو تغييره.
- متى يُرسل: عند الحجز، وقبل الموعد بيوم، وقبله بساعات.
- نوع الرسالة: التذكير بالموعد رسالة تشغيلية، وإضافة عرض إليه تجعله رسالة دعائية.
- الإرسال: REST API من نظام الحجز، أو إرسال مجدول من المنصة على الويب.
- السجلات: إشعار تسليم لكل رسالة، وتقارير قابلة للتصدير.
نماذج رسائل تذكير بالموعد
كل نموذج أدناه رسالة من مقطع واحد. ويمثل example.com صفحة الحجز على نطاق منشأتكم، ويمثل 920000000 رقم هاتفكم.
| المناسبة | نموذج الرسالة | عدد الحروف |
|---|---|---|
| تأكيد الحجز | حُجز موعدكم الأحد 9 فبراير 10:30 صباحًا. التفاصيل: example.com/a | 64 |
| قبل الموعد بيوم | تذكير: موعدكم غدًا 10:30 صباحًا بفرع العليا. للتعديل: example.com/a | 67 |
| قبل الموعد بساعتين | موعدكم اليوم 10:30 صباحًا. نرجو الحضور قبله بـ10 دقائق. | 55 |
| تغيير الموعد | تغيّر موعدكم إلى الثلاثاء 11 فبراير 4:00 عصرًا. للتعديل: example.com/a | 70 |
| إلغاء الموعد | أُلغي موعدكم يوم 9 فبراير 10:30 صباحًا. لحجز موعد جديد: example.com/a | 69 |
| موعد فائت | فاتكم موعد اليوم. لحجز موعد جديد: example.com/a أو اتصلوا 920000000 | 67 |
| جاهزية النتائج | نتائج فحوصاتكم جاهزة. اطلعوا عليها في بوابة المرضى: example.com/r | 65 |
| صيانة السيارة | موعد صيانة سيارتكم في مركز الخبر الأربعاء 12 فبراير 8:00 صباحًا | 63 |
لا تضعوا في رسائل التذكير التشخيص أو تفاصيل العلاج أو نتائج الفحوصات. يكفي اسم المنشأة والوقت والرابط، وكل ما هو شخصي مكانه بوابة المرضى بعد تسجيل الدخول.
متى تُرسل رسائل التذكير بالموعد
| التوقيت | الغرض | نصيحة |
|---|---|---|
| عند الحجز | تأكيد التاريخ والوقت والمكان | أرسلوها فورًا من نظام الحجز |
| قبل الموعد بيوم | إتاحة وقت لتغيير الموعد إذا تغيرت الظروف | أرسلوها أثناء النهار، لا في وقت متأخر من الليل |
| قبل الموعد بساعات | تذكير قريب بالموعد | أضيفوا معلومة عملية واحدة، مثل الحضور مبكرًا |
| بعد موعد فائت | دعوة لحجز موعد جديد | اجعلوها محايدة وقصيرة |
يكفي في الغالب تذكيران قبل الموعد، والزيادة قد تبدو إلحاحًا.
اجعلوا التذكير رسالة تشغيلية
التذكير بالموعد رسالة تشغيلية، لأن حجز العميل نفسه هو ما أطلقها. والرسائل التشغيلية لا يُشترط لها ما يُشترط للرسائل الدعائية من موافقة تسويقية.
وإضافة عرض تغيّر ذلك. فعبارة مثل «نراكم غدًا، واستمتعوا بخصم 20% على تبييض الأسنان» تجعل التذكير رسالة دعائية، والرسائل الدعائية تخضع لـ«تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444):
- الموافقة: يجب أن يوافق المستلم صراحةً على استقبال الرسائل الدعائية.
- اسم المرسل: تُضاف اللاحقة "-AD" إلى كل اسم مرسل مصنف دعائيًا.
- الحجب افتراضيًا: على المشغلين تمكين المستخدم من حجب الرسائل الدعائية أو السماح بها، وتكون الرسائل الدعائية محجوبة في البداية حتى يسمح بها المستلم.
- الأوقات: لا تُرسل الرسائل الدعائية والتوعوية من 10 مساءً حتى 9 صباحًا (وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا).
أرسلوا التذكير والعرض في رسالتين منفصلتين، كلٌّ من اسم المرسل المطابق لنوعها.
الرسائل التشغيلية مقابل الدعائية
تمكين العميل من تأكيد الموعد أو إلغائه أو تغييره
اجعلوا في كل تذكير طريقة واضحة واحدة للتصرف:
- رابط قصير لصفحة على نطاق منشأتكم يؤكد فيها العميل موعده أو يلغيه أو يختار وقتًا جديدًا.
- رقم هاتف لمن يفضّل الاتصال.
واربطوا الرابط بنظام الحجز، حتى يُحدّث أي تغيير الجدول، ويتبع التذكير التالي الموعد الجديد.
إرسال رسائل التذكير عبر Digital Connect
| الطريقة | تناسب | ما يفعله فريقكم |
|---|---|---|
| REST API | رسائل التأكيد والتذكير التي يطلقها نظام الحجز أو نظام العيادة | يستدعي المطور الـAPI عند الحجز أو عند حلول موعد التذكير |
| المنصة على الويب | دفعة يومية، مثل مواعيد الغد | إدارة قوائم جهات الاتصال، واستخدام القوالب المعتمدة، وجدولة الإرسال، وتصدير التقارير |
- الوصول إلى الـAPI مقيّد بعناوين IP معتمدة أو اتصال VPN.
- القوالب يعتمدها فريقكم وإنتركي قبل استخدامها.
- أسماء المرسلين تسجّلها إنتركي لدى المشغلين أثناء التهيئة، عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة، فيرى المراجعون اسم منشأتكم.
- إشعارات التسليم: لكل رسالة إشعار تسليم، فيتحقق موظفو الاستقبال من وصول التذكير قبل تسجيل عدم الحضور.
- ضوابط الحساب: الحماية من الاحتيال، وحظر الدول، وحدود الإنفاق، ويُتفق عليها أثناء التهيئة.
التذكير بالعربية وطول الرسالة
تتسع الرسالة الإنجليزية (GSM-7) لـ160 حرفًا في المقطع الواحد، أو 153 حرفًا لكل جزء إذا طالت. وتتسع الرسالة العربية (UCS-2) لـ70 حرفًا، أو 67 حرفًا لكل جزء، وتكفي كلمة عربية واحدة لتخضع الرسالة كلها لهذا الحد. وكل مقطع إضافي يُحتسب. فاقتصروا في التذكير العربي على الجهة والتاريخ والوقت والرابط، وأرسلوا لكل عميل بلغة واحدة يختارها.
من يرسل رسائل التذكير بالمواعيد بهذه الطريقة
- القطاع الصحي: المستشفيات، والعيادات، ومراكز الأسنان، والمختبرات، ومراكز العلاج الطبيعي.
- منشآت الخدمات: مراكز صيانة السيارات، ومراكز التجميل والعناية، وكل منشأة تحجز لعملائها في أوقات محددة.
متى لا يناسبكم Digital Connect: إذا كنتم ترسلون بضع مئات من رسائل التذكير شهريًا فقط، أو كان أغلب عملائكم خارج المملكة.
الأسعار: بعرض سعر حسب حجم رسائلكم الشهري ونوعها.
أسئلة عن رسائل التذكير بالمواعيد
هل تحتاج رسائل التذكير بالموعد إلى موافقة تسويقية؟
التذكير الذي يطلقه حجز العميل نفسه، دون أي عرض، رسالة تشغيلية لا يُشترط لها ما يُشترط للرسائل التسويقية من موافقة. وإذا أضفتم عرضًا انطبقت قواعد الرسائل الدعائية.
متى نرسل التذكير قبل الموعد؟
قبل الموعد بيوم ليتسع الوقت لتغييره، وتذكير ثانٍ قبله بساعات.
هل يستطيع نظام الحجز إرسال التذكيرات تلقائيًا؟
إذا كان قادرًا على استدعاء API خارجي، فيستطيع المطور أو مزود النظام ربطه بـREST API في Digital Connect. أخبرونا بالنظام الذي تستخدمونه، وسنوضح لكم ما يحتاجه الربط.
هل نستطيع جدولة تذكيرات مواعيد الغد دفعة واحدة؟
نعم. جدولة الحملات جزء من المنصة على الويب.
هل نعرف إن وصل التذكير؟
نعم. لكل رسالة إشعار تسليم، ويمكن تصدير تقارير المنصة.
هل لدى إنتركي تصريح لتقديم خدمات الرسائل القصيرة؟
نعم. تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).