باختصار
- من يستقبلها: الموظفون أو العملاء أو السكان أو المستفيدون المسجلون في قوائمكم.
- كيف ترسلون: من منصة الويب، أو من أنظمتكم عبر REST أو SMPP أو SOAP.
- ما الذي ترونه: إشعار تسليم لكل رسالة، وتقارير قابلة للتصدير.
- من يرسل: مستخدمون تحددون لهم صلاحية مدير أو مستخدم، ويدخلون بالتحقق الثنائي.
- التصريح: تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).
رسائل الطوارئ من جهتكم وتنبيهات الطوارئ على الجوال
يُطلق اسم «تنبيهات الطوارئ» على أمرين مختلفين في الجوال، وهذه الصفحة عن الأول.
| رسائل الطوارئ من جهتكم | تنبيهات الطوارئ لكل من في المنطقة | |
|---|---|---|
| المرسل | جهتكم الحكومية أو المرفق أو المستشفى أو الجامعة أو الشركة | الجهات الحكومية المختصة |
| المستقبل | المسجلون في قوائمكم: موظفون وعملاء وسكان ومستفيدون | كل جوال في المنطقة المتأثرة |
| ما تحتاجونه | أرقام الجوال، واسم مرسل مسجل، ونماذج معتمدة | لا شيء منكم، فالجهة المختصة تصدره |
| ما يراه المستلم | رسالة SMS باسم المرسل الخاص بكم | تحذير يعرضه الجوال نفسه (البث الخلوي) |
| عبر Digital Connect | نعم | لا |
تعرّف تنظيمات الهيئة الرسائل التحذيرية بأنها رسائل عالية الأولوية ترسلها الجهات الحكومية المختصة إلى مناطق المملكة أو بعضها، وتصل فقط إلى من في منطقة الخطر. ولا ترسل Digital Connect هذه التنبيهات العامة، بل ترسل الرسائل إلى الأرقام المسجلة في قوائمكم.
ماذا تقول التنظيمات السعودية عن الإشعارات العاجلة
هذه النقاط من «تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444):
| القاعدة | ما تعنيه للإشعار العاجل | البند |
|---|---|---|
| من يرسل ماذا | للجهات الحكومية إرسال الرسائل التوعوية والخدمية والتحذيرية، وللجهات الخاصة إرسال الرسائل الدعائية والتوعوية والخدمية. | 4-6-11 |
| الرسائل الخدمية | رسائل إلى مستخدم محدد عن خدمة متعاقد عليها أو تحديثاتها. | 2-22 |
| الرسائل التوعوية | محتوى إرشادي للعموم أو لفئات محددة. وقبل الإرسال: التنسيق مع الجهة المنظمة لكم، وذكر الاسم الرسمي في نص الرسالة، وعدم تجاوز رسالة واحدة يوميًا للمستخدم. | 2-21، 4-6-7 |
| الأوقات المحظورة | لا رسائل دعائية أو توعوية من 10 مساءً حتى 9 صباحًا، وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا. | 4-4-10، 4-6-8 |
| الرسائل المتطابقة | يوقف المزود الرسائل المتطابقة المرسلة إلى أكثر من 50 رقمًا خلال دقيقة واحدة حتى يُتحقق من المحتوى والروابط، وتُستثنى الجهات الحكومية والبنوك. | 4-5-1 |
| أولوية اسم المرسل | للجهات الحكومية الأولوية في أسماء المرسلين. | 4-3-8 |
تصنيف الإشعار يحدد القواعد التي تنطبق عليه، فاتفقوا على التصنيف مع فريق الامتثال لديكم قبل الحادث لا أثناءه. تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية
استعدوا قبل الطوارئ
- قوائم حسب الفئة. احتفظوا بقائمة اتصال لكل موقع أو فريق أو منطقة خدمة، لتصلوا إلى المتأثرين فقط.
- نماذج معتمدة. يعتمد فريقكم وإنتركي النماذج قبل استخدامها، فجهّزوا الحالات المتوقعة من الآن: إغلاق، انقطاع، إخلاء، تأخير، زوال الخطر.
- اسم مرسل مسجل يعرفه المستلمون. تسجّله إنتركي لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة أثناء التجهيز.
- مرسلون محددون. حددوا من يحق له الإرسال، وامنحوه الصلاحية المناسبة، وتأكدوا أنه يستطيع الدخول بالتحقق الثنائي.
- حد إنفاق يتسع لإرسال كبير. تُضبط حدود الإنفاق لحسابكم، فاتفقوا على مستوى لا يوقف رسالة طارئة إلى كل قوائمكم.
- خطة متابعة. استخدموا إشعارات التسليم لمعرفة من لم تصله الرسالة، وحددوا من يتصل بهم.
- تجربة. أرسلوا رسالة تجريبية إلى مجموعة داخلية صغيرة ليعرف الجميع الخطوات.
أمثلة على رسائل الطوارئ
كل رسالة أدناه تتسع في رسالة SMS واحدة، فالنص العربي يتسع لـ70 حرفًا، والنص الإنجليزي بأحرف GSM-7 يتسع لـ160 حرفًا.
| الحالة | الرسالة | عدد الأحرف |
|---|---|---|
| إخلاء | إنذار حريق في المبنى B. اخرجوا إلى نقطة التجمع 2 ولا تستخدموا المصاعد. | 70 |
| إغلاق | مكاتبنا بالرياض مغلقة اليوم 14 يناير بسبب الأمطار. اعملوا عن بعد. | 65 |
| انقطاع خدمة مرفق | انقطاع كهرباء طارئ في حي الملقا منذ 15:20. التحديث التالي 17:00. | 64 |
| تعطل خدمة رقمية | تعطّل التطبيق والموقع، والدفع بالبطاقة في الفروع يعمل. سنخبركم بالعودة | 70 |
| زوال الخطر | زال الخطر: المبنى B آمن، ويمكن العودة إليه من 11:30. | 52 |
اجعلوا لكل رسالة إجراءً واحدًا وموعدًا للتحديث التالي، وتحققوا من طول النماذج العربية بـحاسبة أجزاء الرسالة.
كيف تدعم Digital Connect رسائل الطوارئ
- الإرسال من منصة الويب إلى قائمة اتصال، أو جدولة رسائل المتابعة.
- الإرسال من أنظمتكم عبر REST أو SMPP أو SOAP، مثل نظام إدارة الحوادث أو المراقبة، مع وصول مقصور على عناوين IP مسموح بها أو اتصال VPN.
- نماذج معتمدة جاهزة قبل الحاجة إليها.
- إشعار تسليم لكل رسالة وتقارير قابلة للتصدير بعد الحدث.
- ضوابط الحساب: حماية من الاحتيال، وحظر الدول، وحدود الإنفاق.
- الدعم من فريق إنتركي في الرياض، بالعربية والإنجليزية. وصمّموا إجراءكم بحيث يرسل فريقكم دون انتظار أحد.
من يستخدم رسائل الطوارئ بهذه الطريقة
الجهات الحكومية والمرافق التي تبلغ السكان والعملاء بانقطاع الخدمة أو تغيّرها، والمستشفيات والجامعات التي تتواصل مع موظفيها وطلابها، والشركات ذات المواقع الكبيرة أو الفرق الميدانية التي تحتاج إلى الوصول إلى كل من في القائمة بسرعة.
متى لا تكون Digital Connect القناة المناسبة: التحذير العام الذي يجب أن يصل إلى كل من في المنطقة، بمن فيهم غير المسجلين في أي قائمة، تصدره الجهات المختصة.
أسئلة عن رسائل SMS الطارئة للجهات الحكومية والمنشآت
هل ترسل Digital Connect تنبيهًا إلى كل جوال في منطقة ما؟
لا. ترسل Digital Connect الرسائل إلى أرقام الجوال المسجلة في قوائمكم، أما التنبيهات لكل جوال في المنطقة فتصدرها الجهات الحكومية المختصة.
هل يمكن إرسال إشعار عاجل ليلًا؟
الأوقات المحظورة في تنظيمات الهيئة تخص الرسائل الدعائية والتوعوية: لا إرسال من 10 مساءً حتى 9 صباحًا، وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا. اتفقوا مع فريق الامتثال على تصنيف إشعاراتكم قبل الاعتماد على الإرسال الليلي.
هل يمكن أن يرسل نظام الحوادث لدينا الرسالة تلقائيًا؟
نعم، إذا كان يستطيع استدعاء API. تدعم Digital Connect واجهات REST وSMPP وSOAP، مع وصول من عناوين IP مسموح بها أو عبر اتصال VPN.
كيف نعرف من استلم الرسالة؟
لكل رسالة إشعار تسليم، ويمكن تصدير التقارير لسجل الحادث.
هل نحتاج اسم مرسل خاصًا بالطوارئ؟
ليس بالضرورة. استخدموا اسمًا يعرفه المستلمون ليثقوا بالرسالة. وتسجّل إنتركي أسماء المرسلين لدى المشغلين عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة أثناء التجهيز.
كيف تُسعّر الخدمة؟
بعرض سعر حسب حجم الرسائل ونوعها. أخبرونا بعدد المسجلين في قوائمكم وكم مرة تتوقعون الإرسال.