باختصار
- الطول: الرسالة الإنجليزية تتسع لـ160 حرفاً في مقطع واحد، والعربية لـ70 حرفاً.
- الترتيب: العرض، ثم المهلة، ثم إجراء واحد، ثم رابط الإلغاء.
- الموافقة: أرسل الرسائل الترويجية فقط لمن وافق صراحةً على استقبالها، فالرسائل الدعائية محجوبة افتراضياً حتى يسمح بها المستلم.
- اسم المرسل: أسماء المرسلين الترويجية في المملكة تنتهي بـ"-AD".
- التوقيت: المشغلون يمنعون الرسائل الدعائية من 10 مساءً إلى 9 صباحاً بتوقيت المملكة، وفي رمضان من 1 صباحاً إلى 12 ظهراً.
ما تحتاجه كل رسالة ترويجية قبل إرسالها
هذه النقاط من «تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444). وهي ملخص للتخطيط، وليست استشارة قانونية.
- موافقة صريحة. يجب أن يكون المستلم قد وافق على استقبال الرسائل الدعائية. ولا يُعتدّ بالموافقة المضمّنة في سياسة الخصوصية أو عقد الخدمة، وعلى المرسل إثبات الموافقة. وتبدأ الرسائل الدعائية محجوبة عن كل مستلم حتى يختار استقبالها، كلها أو من أسماء مرسلين محددة.
- طريقة للإيقاف. يحق للمستلم طلب إيقاف الرسائل الدعائية في أي وقت، وعلى المرسل التوقف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- اسم المرسل الصحيح. تُضاف اللاحقة "-AD" إلى أسماء المرسلين المصنفة دعائية، مثل YOURBRAND-AD. ولا يجوز إرسال رسائل دعائية من رقم جوال.
- الأوقات المسموحة. في غير رمضان يمنع المشغلون الرسائل الدعائية والتوعوية يومياً من الساعة 10 مساءً حتى 9 صباحاً بتوقيت المملكة. وفي رمضان تمتد ساعات المنع من 1 صباحاً حتى 12 ظهراً. وجدول كل حملة خارج ساعات المنع.
اقرأ دليل الامتثال للرسائل النصية
18 نموذجاً لرسائل تسويقية حسب المناسبة
النماذج مكتوبة بالعربية ودون رموز تعبيرية. "example.com/s" يمثل رابط الإلغاء الخاص بك، وروابط example.com الأخرى تمثل صفحات عروضك. واسم المرسل الظاهر أعلى الرسالة يعرّف العميل بك، فلا حاجة لتكراره في النص.
النص العربي يتسع لـ70 حرفاً في المقطع الواحد، لذلك تأخذ أغلب الرسائل التي فيها رابط عرض ورابط إلغاء مقطعين. الرسائل ذات المقطع الواحد أدناه هي التي اكتفت برابط الإلغاء.
الترحيب وأول طلب
| الرسالة | عدد الحروف | المقاطع |
|---|---|---|
| أهلاً بك! خصم 15% على أول طلب بكود WELCOME15. للإلغاء: example.com/s | 68 | 1 |
| توصيل مجاني لأول طلب هذا الأسبوع. للإلغاء: example.com/s | 56 | 1 |
وصول جديد وافتتاح فروع
| الرسالة | عدد الحروف | المقاطع |
|---|---|---|
| وصلت تشكيلة الشتاء الجديدة. شاهدها قبل الجميع: example.com/w للإلغاء: example.com/s | 83 | 2 |
| افتتاح فرعنا الجديد في الخبر الخميس 4 العصر، وهدية لأول 100 زائر: example.com/k للإلغاء: example.com/s | 102 | 2 |
المناسبات والمواسم السعودية
| الرسالة | عدد الحروف | المقاطع |
|---|---|---|
| خصم 20% بمناسبة اليوم الوطني حتى 24 سبتمبر. للإلغاء: example.com/s | 66 | 1 |
| عرض يوم التأسيس: اشترِ 2 والثالث مجاناً على منتجات مختارة حتى 24 فبراير: example.com/fd للإلغاء: example.com/s | 110 | 2 |
| رمضان كريم. عروض السحور يومياً في فروعنا، مفتوحة حتى 2 فجراً طوال رمضان: example.com/r للإلغاء: example.com/s | 109 | 2 |
| عيدكم مبارك! هدايا العيد بخصم يصل إلى 30%. اطلب قبل الثلاثاء ليصلك قبل العيد: example.com/e للإلغاء: example.com/s | 114 | 2 |
| تخفيضات نهاية الموسم حتى 50%، آخر 3 أيام. للإلغاء: example.com/s | 64 | 1 |
الولاء والنقاط
| الرسالة | عدد الحروف | المقاطع |
|---|---|---|
| رصيدك 1,250 نقطة تساوي 25 ريالاً. استخدمها قبل 31 ديسمبر: example.com/p للإلغاء: example.com/s | 94 | 2 |
| مبروك، وصلت للفئة الذهبية: توصيل مجاني لكل طلباتك 12 شهراً: example.com/g للإلغاء: example.com/s | 96 | 2 |
تذكيرات تطلب الشراء
هذه الرسائل تطلب شراءً جديداً، فعاملها معاملة الرسائل الترويجية: الموافقة واسم المرسل "-AD" وأوقات الإرسال كلها تنطبق عليها.
| الرسالة | عدد الحروف | المقاطع |
|---|---|---|
| تركت منتجين في سلتك، ومحجوزة لك حتى منتصف الليل: example.com/c للإلغاء: example.com/s | 85 | 2 |
| الحذاء الذي سألت عنه متوفر الآن بمقاس 42، والكمية محدودة: example.com/b للإلغاء: example.com/s | 94 | 2 |
| قد يكون موعد صيانة 10,000 كم لسيارتك. احجز هذا الشهر واحصل على غسيل مجاني: example.com/cs للإلغاء: example.com/s | 112 | 2 |
استعادة العملاء والدعوات
| الرسالة | عدد الحروف | المقاطع |
|---|---|---|
| اشتقنا لك! خصم 30 ريالاً على طلبك القادم فوق 150 ريالاً بكود BACK30 لمدة 7 أيام: example.com للإلغاء: example.com/s | 115 | 2 |
| ندعوك لأمسية تسوق خاصة الأربعاء 8 إلى 10 مساءً في فرع العليا. سجّل: example.com/ev للإلغاء: example.com/s | 105 | 2 |
المطاعم والعقار
| الرسالة | عدد الحروف | المقاطع |
|---|---|---|
| وجبة عائلية لـ4 أشخاص بـ149 ريالاً من الخميس إلى السبت، محلي أو استلام: example.com/f للإلغاء: example.com/s | 108 | 2 |
| بيت مفتوح السبت من 4 إلى 8 مساءً: فلل 3 غرف شمال الرياض. سجّل: example.com/v للإلغاء: example.com/s | 99 | 2 |
وفي النسخة الإنجليزية من هذا الدليل المناسبات نفسها بنصوص إنجليزية، يتسع فيها المقطع لـ160 حرفاً.
نماذج رسائل تسويقية بالإنجليزية
كيف تكتب رسالتك التسويقية بنفسك
أغلب النماذج أعلاه تتبع هذا الترتيب:
- ابدأ بالعرض. ضع الخصم أو الهدية أو الخبر في أول كلمات الرسالة.
- حدد مهلة أو سبباً للتحرك الآن. تاريخ أو ساعة أو "آخر 3 أيام".
- اطلب إجراءً واحداً. رابط واحد أو كود واحد، لا ثلاثة.
- اختم برابط الإلغاء. استخدم الصياغة نفسها في كل حملة ليتعرف عليها العميل.
- اقرأها بعين العميل. إذا كانت الرسالة مفهومة لفريقك فقط، فأعد كتابتها.
خصّص الرسالة فقط ببيانات يتوقع العميل أن تستخدمها، مثل الاسم الأول أو رصيد النقاط، وجرّب كل نسخة على جوال حقيقي قبل الإرسال الكبير.
الطول والتكلفة: لماذا تتحول الرسالة إلى رسالتين
يُحتسب كل مقطع على حدة، فطول الرسالة يغيّر تكلفتها.
| نص الرسالة | المقطع الواحد | كل جزء في الرسالة الطويلة |
|---|---|---|
| حروف إنجليزية ولاتينية (GSM-7) | 160 حرفاً | 153 حرفاً |
| نص عربي، أو أي نص فيه حرف عربي واحد (Unicode، UCS-2) | 70 حرفاً | 67 حرفاً |
ثلاثة أشياء تحوّل الرسالة الإنجليزية إلى Unicode فينخفض حدها من 160 إلى 70 حرفاً:
- كلمة عربية واحدة في أي مكان من النص.
- رمز تعبيري (emoji).
- علامات اقتباس أو فواصل علوية منحنية منسوخة من برنامج تحرير نصوص. اكتبها مستقيمة.
وفي ترميز GSM-7 يُحتسب كل من [ ] { } ~ ^ | \ و€ حرفين.
جرّب رسالتك في أداة حساب مقاطع الرسائل
ترويجية أم تشغيلية؟
الرسالة ترويجية عندما تعرض شيئاً جديداً، مثل عرض أو خصم أو إعلان. وتكون تشغيلية عندما يطلقها إجراء قام به العميل نفسه ولا تحتوي أي عرض، مثل تأكيد الطلب أو تحديث التوصيل. وإضافة عرض إلى رسالة تشغيلية تجعل الرسالة كلها ترويجية في الغالب، فأرسل كلاً منهما على حدة.
الرسائل التشغيلية مقابل الترويجية: الاختبار الكامل
إرسال هذه الرسائل عبر Digital Connect
تدعم Digital Connect، منصة إنتركي للرسائل النصية للأعمال، الحملات الترويجية ورسائل الولاء والإعلانات والعروض، إلى جانب الرسائل التشغيلية ورسائل OTP.
- القوالب: يعتمد فريقك وإنتركي قوالب الرسائل قبل استخدامها.
- قوائم جهات الاتصال والجدولة: أدِر قوائم جهات الاتصال وجدول كل حملة في الوقت الذي تختاره.
- التقارير: إشعار تسليم لكل رسالة، وتقارير قابلة للتصدير.
- اسم المرسل: تسجّل إنتركي اسم المرسل لدى المشغلين أثناء التهيئة، عبر النظام المركزي للرسائل الجماعية التابع للهيئة.
- التصريح: تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS).
- الأسعار: عرض سعر حسب حجم رسائلك ونوعها. الرسائل الترويجية ورسائل OTP تُسعَّر بشكل مختلف.
متى لا تناسبك المنصة: إذا كنت ترسل بضع مئات من الرسائل شهرياً فقط، أو كان أغلب المستلمين خارج المملكة.
التسويق عبر الرسائل النصية مع Digital Connect
أسئلة عن الرسائل التسويقية
كم طول الرسالة التسويقية؟
المقطع الواحد يتسع لـ160 حرفاً بالإنجليزية أو 70 حرفاً بالعربية. والرسالة الأطول تُقسم إلى أجزاء من 153 أو 67 حرفاً، ويُحتسب كل جزء.
هل أحتاج موافقة العميل لإرسال رسائل ترويجية في المملكة؟
نعم. تشترط تنظيمات الهيئة للحد من الرسائل الاقتحامية موافقة المستلم الصريحة على استقبال الرسائل الدعائية، وعلى المرسل عبء إثباتها. وتبدأ الرسائل الدعائية محجوبة عن كل مستلم حتى يختار استقبالها.
في أي وقت أرسل الرسالة التسويقية؟
في غير رمضان يمنع المشغلون الرسائل الدعائية والتوعوية من 10 مساءً إلى 9 صباحاً، فجدول الإرسال بين 9 صباحاً و10 مساءً بتوقيت المملكة. وفي رمضان تمتد ساعات المنع من 1 صباحاً حتى 12 ظهراً.
هل أضع رابط إلغاء في كل رسالة؟
نعم. يحق للمستلم طلب إيقاف الرسائل الدعائية في أي وقت، وعلى المرسل التوقف خلال 24 ساعة. ورابط إلغاء قصير في آخر كل رسالة يسهّل ذلك.
ماذا تعني "-AD" بعد اسم المرسل؟
تدل على أن اسم المرسل مصنف دعائياً، وتُعامل رسائله على أنها رسائل دعائية.