In short
- الموافقة: صريحة، وعليكم إثباتها. ولا تُحتسب الموافقة المضمّنة في سياسة الخصوصية.
- اسم المرسل: تحمل الأسماء الدعائية "-AD"، ولا يجوز إرسال الرسائل الدعائية من رقم جوال.
- الأوقات: لا إرسال دعائي من 10 مساءً حتى 9 صباحًا (وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا).
- إلغاء الاشتراك: متاح في أي وقت، مع التوقف خلال 24 ساعة وإرسال تأكيد.
- في Digital Connect: جدولة الحملات، وقوالب معتمدة، وقوائم جهات الاتصال، وإشعارات التسليم، وحدود الإنفاق، مع تسعير الرسائل التسويقية بشكل منفصل عن OTP.
قواعد الرسائل الدعائية في السعودية
القواعد التالية من «تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية» الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (الإصدار الثالث، أكتوبر 2022، المعتمدة بقرار الهيئة رقم 493/1444). وأرقام البنود مذكورة ليرجع إليها فريقكم القانوني أو فريق الامتثال.
| القاعدة | ما تعنيه لحملتكم | البند |
|---|---|---|
| الموافقة الصريحة | يجب أن يوافق كل مستلم صراحةً على استقبال الرسائل الدعائية، ولا تُحتسب الموافقة المضمّنة في سياسة الخصوصية أو عقد الخدمة، وعلى المرسل إثبات الموافقة. | 4-6-6-1 |
| إلغاء الاشتراك في أي وقت | يطلب المستلم إيقاف الرسائل عبر القنوات التقليدية أو الإلكترونية، وعليكم التوقف خلال 24 ساعة وإرسال تأكيد. | 4-6-6-2 إلى 4-6-6-4 |
| الأوقات المحظورة | لا رسائل دعائية أو توعوية من 10 مساءً حتى 9 صباحًا، وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا بتوقيت السعودية. | 4-4-10، 4-6-8 |
| أسماء "-AD" | تُضاف اللاحقة "-AD" إلى كل اسم مرسل مصنف دعائيًا. | 4-3-10 |
| تفضيلات المستلم | يُلزم المشغلون بتمكين المستخدم من حظر الرسائل الدعائية أو السماح بها، كليًا أو من أسماء مرسلين محددين، وتبدأ الرسائل الدعائية محجوبة حتى يختار المستخدم استقبالها. | 4-4-8 |
| لا أرقام جوال | لا يجوز إرسال الرسائل الدعائية من رقم جوال. | 4-6-9 |
| لا حملات من نظام إلى نظام | لا يرسل المرسل رسائل الحملات الدعائية من أنظمته إلى أنظمة مقدم خدمة الرسائل، ويرشّح مقدم الخدمة الرسائل المتكررة المرسلة من نظام إلى نظام. | 4-6-5، 4-5-3 |
| تدقيق الرسائل المتطابقة | يوقف مقدم الخدمة الرسائل المتطابقة المرسلة إلى أكثر من 50 رقمًا خلال دقيقة واحدة إلى أن يُدقَّق محتواها وروابطها، وتُستثنى الجهات الحكومية والبنوك. | 4-5-1 |
وعمليًا يعني ذلك أمرين: أخبروا العملاء عند موافقتهم باسم المرسل الذي ستصلهم منه العروض، واتركوا وقتًا قبل أي إطلاق كبير لتدقيق المحتوى والروابط.
هيئة الاتصالات: تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية · دليل الامتثال للرسائل النصية
حملات تناسب الرسائل النصية
- العروض والمواسم: عروض قصيرة محددة المدة وواضحة تاريخ الانتهاء.
- الولاء والتفاعل: رصيد النقاط، وعروض الأعضاء، والتذكيرات للعملاء الموافقين.
- الإعلانات: فرع جديد، أو منتج جديد، أو تغيير في أوقات العمل.
- دعوات الفعاليات: الموعد والمكان وطريقة التسجيل.
اجعلوا كل رسالة لعرض واحد وإجراء واحد، واذكروا فيها من المرسل، وما العرض، ومتى ينتهي، وكيف يوقف العميل الرسائل الدعائية.
دعائية أم جماعية أم تشغيلية؟
| إذا كانت رسالتكم… | فهي… | انتقلوا إلى |
|---|---|---|
| عرضًا أو حملة أو إعلانًا هدفه البيع | دعائية: تنطبق عليها الموافقة واسم "-AD" والأوقات المحظورة | هذه الصفحة |
| أي رسالة تُرسل إلى قائمة كبيرة دفعة واحدة | إرسال جماعي: تجهيز القوائم والتوقيت والتقارير بأحجام كبيرة | الرسائل الجماعية |
| تحديث طلب أو تذكيرًا أو تنبيه حساب يخص خدمة العميل نفسه | تشغيلية (خدمية) | الرسائل التشغيلية |
| رمز تحقق لمرة واحدة | OTP | رسائل OTP |
إن لم يتضح لكم تصنيف رسالة ما، فدليل الرسائل التشغيلية مقابل الترويجية يشرح الحالات الملتبسة.
تشغيل حملة على Digital Connect
- سجّلوا اسم المرسل الدعائي. تتولى إنتركي تسجيل اسم المرسل أثناء تجهيز الحساب وتتابعه حتى الاعتماد، وتقدمون السجل التجاري، وتفويض مالك العلامة عند الحاجة، ونماذج من الرسائل.
- أضيفوا جهات الاتصال التي وافقت. أديروا قوائم جهات الاتصال من منصة الويب، واحتفظوا بسجلات الموافقة لديكم، فالتنظيمات تضع عبء الإثبات على المرسل.
- جهّزوا القالب. يعتمد قوالب الرسائل فريقكم وInterkey قبل استخدامها. وراجعوا الطول: النص العربي يتسع لـ70 حرفًا في الرسالة الواحدة، أو 67 حرفًا لكل جزء إذا طال.
- جدولوا ضمن الأوقات المسموحة. استخدموا جدولة الحملات لتخرج الرسائل بين 9 صباحًا و10 مساءً، أو وفق مواعيد رمضان.
- أرسلوا واقرؤوا النتائج. لكل رسالة إشعار تسليم، والتقارير توضح التسليم والأداء ويمكن تصديرها.
- نظّفوا القائمة. احذفوا طلبات الإلغاء خلال 24 ساعة، واستبعدوا الأرقام التي يتكرر فشلها قبل الحملة التالية.
وتضع حدود الإنفاق، التي تُضبط لحسابكم أثناء التجهيز، سقفًا لتكلفة الحملة.
موقع إرسال رسائل SMS للشركات · إرسال رسائل SMS باسم شركتك
تكلفة الحملة الدعائية
تسعير Digital Connect بعرض سعر، والرسائل التسويقية تُسعَّر بشكل منفصل عن رسائل OTP، لذا أرسلوا لنا حجم حملاتكم الشهري المتوقع وحده. والرسائل العربية التي تتجاوز 70 حرفًا تُرسل وتُحتسب أجزاءً متعددة، فراجعوا رسائلكم في حاسبة عدد أجزاء الرسالة.
لمن تناسب هذه الخدمة
متاجر التجزئة والتجارة الإلكترونية، وشركات الخدمات، وأي جهة سعودية تدير عروضًا أو برامج ولاء منتظمة لعملاء موافقين. أما إذا كانت رسائلكم تذهب كلها تقريبًا إلى أرقام خارج السعودية، أو كنتم ترسلون بضع مئات من الرسائل شهريًا فقط، فـDigital Connect لا يناسبكم.
تحمل إنتركي تصريح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لتقديم خدمات الرسائل القصيرة (SMS). ويأتي الدعم من فريق إنتركي في الرياض، بالعربية والإنجليزية.
أسئلة عن الرسائل الدعائية
هل التسويق بالرسائل النصية مسموح في السعودية؟
نعم للجهات الخاصة، ضمن قواعد الهيئة: موافقة صريحة، واسم مرسل مسجل يحمل "-AD"، وطريقة فعّالة لإلغاء الاشتراك، وتجنّب الإرسال في الأوقات المحظورة.
ماذا تعني "-AD" في اسم المرسل؟
تعني أن اسم المرسل مصنف دعائيًا، إذ تضيف تنظيمات الهيئة هذه اللاحقة إلى كل اسم مرسل مصنف دعائيًا.
متى نستطيع إرسال الرسائل الدعائية؟
من 9 صباحًا حتى 10 مساءً. ويُحظر إرسال الرسائل الدعائية والتوعوية من 10 مساءً حتى 9 صباحًا، وفي رمضان من 1 صباحًا حتى 12 ظهرًا بتوقيت السعودية.
عميل اشترى منا من قبل، هل نرسل له العروض؟
فقط إذا وافق صراحةً على استقبال الرسائل الدعائية. فالشراء السابق، أو موافقة مكتوبة ضمن الشروط أو سياسة الخصوصية، لا يُحتسب وفق التنظيمات.
هل نرسل الحملات الدعائية من نظامنا عبر الـAPI؟
تنص تنظيمات الهيئة للحد من الرسائل الاقتحامية على ألا يرسل المرسل رسائل الحملات الدعائية من أنظمته إلى أنظمة مقدم خدمة الرسائل (البند 4-6-5). استخدموا الـAPI لرسائل OTP والرسائل الخدمية، وأديروا الحملات الدعائية من منصة الويب، واسألونا عن تطبيق ذلك على إعدادكم.
ما المهلة لتنفيذ طلب إلغاء الاشتراك؟
24 ساعة من وقت الطلب، مع إرسال تأكيد للعميل.